POS OMNICHANNEL: MENCIPTAKAN PENGALAMAN PELANGGAN YANG LUAS
Betapa hebatnya jika memungkinkan pelanggan Anda menyelesaikan belanja mereka menggunakan saluran digital dan fisik? Untuk menerima, baik di toko atau online, konsistensi lengkap dalam layanan dan harga, dan konektivitas tanpa batas dari penelusuran di ponsel, hingga pembelian di toko, hingga mengatur pengiriman online?
Aplikasi omnichannel memungkinkan hal ini dan memusatkan semua saluran penjualan Anda. Ini menyediakan cara untuk melacak dan mengelola pelanggan, produk, dan pesanan Anda secara real time di satu platform, tidak peduli bagaimana mereka memilih untuk berbelanja.
Anda mendapat manfaat dari visibilitas lengkap tentang apa yang tersedia dan mendapatkan ikhtisar penjualan yang dapat diakses di semua saluran setiap hari. Dengan POS omnichannel, tidak perlu lagi melakukan rekonsiliasi yang memakan waktu antara berbagai platform. Ini memungkinkan Anda membuat strategi penjualan baru dari riwayat pembelian pelanggan Anda. Yang terbaik dari semuanya, POS omnichannel membuat bisnis Anda dapat diakses oleh Anda dan pelanggan Anda 24 jam sehari.
Manfaat POS omnichannel
Aliran pendapatan baru – POS Multisaluran membuka peluang penjualan baru yang sebelumnya tidak ada, memungkinkan pelanggan untuk memesan secara online atau di perangkat seluler.
Peningkatan kepuasan pelanggan – Pelanggan memiliki lebih banyak kebebasan untuk membeli bagaimana dan kapan mereka inginkan. Mereka dapat menggunakan tablet dan perangkat lain di toko untuk menemukan informasi lebih lanjut tentang produk yang mereka minati, atau melakukan perbandingan cepat antara item yang berbeda.
Meningkatkan loyalitas pelanggan – Memungkinkan pelanggan untuk berbelanja dengan Anda terlepas dari apakah mereka di dalam toko atau online membuat mereka lebih mungkin untuk datang ke bisnis Anda terlebih dahulu ketika mereka memiliki produk yang mereka butuhkan. Sistem POS Omnichannel juga memungkinkan integrasi program loyalitas pelanggan.
Meningkatkan keuntungan dan meningkatkan penjualan – Ketika pelanggan lebih mudah membeli, mereka membelanjakan lebih banyak, dan mereka lebih cenderung datang kepada Anda untuk bisnis yang berulang. Sebuah studi oleh Harvard Business Review menunjukkan bahwa 73% pembeli telah menggunakan banyak saluran selama pengalaman berbelanja mereka. Pembeli tersebut juga menghabiskan lebih banyak baik online dan di dalam toko, dan lebih setia pada bisnis.
Merampingkan operasi bisnis – Efisiensi ditingkatkan dengan memiliki semua saluran penjualan terintegrasi. Ini juga memungkinkan akurasi inventaris yang lebih besar, dan kemampuan untuk memantau pemesanan dan penempatan staf secara real time.
Lebih banyak lalu lintas – Jangan lewatkan penjualan online atau di dalam toko. Tampilan online dapat mengarahkan pelanggan ke toko fisik dan sebaliknya.
Merek yang lebih kuat – Libatkan pembeli dan kembangkan hubungan seumur hidup dengan mereka. Tersedia melalui berbagai saluran berarti lebih banyak visibilitas dan kehadiran untuk merek Anda, baik online maupun offline.
Izinkan pelanggan Anda berbelanja sesuka mereka – Konsumen saat ini tidak hanya menggunakan satu saluran, begitu pula bisnis Anda. Gabungkan saluran media sosial, e-niaga, seluler, dan toko di dalam toko untuk memberikan solusi bagi pelanggan Anda, apa pun pilihan mereka untuk berbelanja.
Pelanggan sering kali lebih memilih untuk meneliti secara online sebelum mereka melakukan pembelian, daripada hanya mengambil kata-kata tenaga penjual untuk itu. Faktanya, 80% pembeli menggunakan sarana digital dalam beberapa kapasitas selama pengalaman berbelanja mereka.
Baca Juga: Pengertian CRM